Modalités de Livraison et de Retours
Chez Smart-Cuisine.net, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, incluant des solutions de livraison fiables et des retours simples. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à nos services de livraison et aux modalités de retour.
1. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les modes de livraison disponibles sont les suivants :
Livraison standard
- Délai : 72 Heures
- Coût : 4,99 € (offerte pour toute commande supérieure à 50 €).
- Transporteur : Votre colis est expédié via un service de livraison fiable et traçable.
Livraison express
- Délai : 48 Heures
- Coût : 9,99 €.
- Transporteur : Colis acheminé par un service express pour une livraison rapide.
Livraison gratuite
- Disponible pour toutes les commandes dépassant 50 € (en livraison standard ou point relais).
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine : Toutes les options de livraison sont disponibles.
- Autres destinations européennes : Livraison standard uniquement (coût et délais variables, calculés au moment du paiement).
Si votre adresse n’est pas desservie, veuillez nous contacter à contact@smart-cuisine.net.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
4. Modalités de retour
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices, et de la preuve d’achat.
- Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@smart-cuisine.net pour obtenir un formulaire de retour.
- Emballez soigneusement le produit et joignez le formulaire complété.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Smartco - Service Retours
9 rue Marcelle Bidault, 13009 Marseille.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez notre service client à contact@smart-cuisine.net dans un délai de 48 heures après réception.
- Joignez des photos du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande.
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
6. Assistance client
Pour toute question relative à la livraison ou au retour, notre service client est à votre écoute :
📧 Email : contact@smart-cuisine.net
📍 Adresse : 9 rue Marcelle Bidault, 13009 Marseille
Smart-Cuisine.net s’engage à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Merci de votre confiance !